Devoluções e reclamações
Tenho direito a revogar?
Os regulamentos sobre o direito de revogação podem ser encontrados nos nossos TCGs.
O que é que faço se não gostar de um artigo?
Se tiver revogado o seu contrato de compra, pode ajudar-nos a processar a sua devolução da forma indicada de seguida.
Para processar a sua encomenda de forma rápida e satisfatória, proceda da seguinte forma:
Primeiro, transfira o Formulário de devolução, preencha-o e anexe-o à sua devolução.
Em qualquer caso, a devolução deve ser efetuada para o seguinte endereço:
NIMAX GmbH
Otto-Lilienthal-Str. 9
D-86899 Landsberg am Lech
Após a entrada no nosso armazém, verificamos a sua devolução e processamo-la de acordo com as suas informações. O tempo de processamento é, por norma, de aproximadamente uma semana, mas pode ser um pouco mais longo durante a época alta.
Nota: se disponível, utilize a embalagem original ou uma embalagem equivalente para a devolução, e que garanta um transporte seguro.
O artigo encomendado está com defeito, como posso reclamar?
Para registar uma reclamação e iniciar o processo de troca, utilize o nosso Formulário de contacto. Aí, selecione o assunto correspondente e preencha todo o formulário. De seguida, irá receber um e-mail nosso com mais informações sobre o processo de troca.
Esta é a forma mais fácil!
De forma a permitir um processamento rápido e sem burocracias, pedimos-lhe que proceda da seguinte forma:
(Este não é nenhum requisito obrigatório para o exercício efetivo do direito de revogação.)
Pedimos a sua compreensão para o facto de aceitarmos encomendas relativas a trocas e devoluções apenas por escrito ou por e-mail. Esta é a única forma de garantir que recebemos todos os dados necessários e processamos a sua encomenda de imediato.
Para processar a sua encomenda de forma rápida e satisfatória, proceda da seguinte forma:
Primeiro, transfira o Formulário de devolução, preencha-o e anexe-o à sua devolução.
Em qualquer caso, a devolução deve ser efetuada para o seguinte endereço:
NIMAX GmbH
Otto-Lilienthal-Str. 9
D-86899 Landsberg a. Lech
Após a entrada no nosso armazém, verificamos a sua devolução e processamo-la de acordo com as suas informações. O tempo de processamento é, por norma, de aproximadamente uma semana, mas pode ser de até quatro semanas durante a época alta.
Nota: se disponível, utilize a embalagem original ou uma embalagem equivalente para a devolução, e que garanta um transporte seguro.
Quem pode prestar-me apoio relativamente a questões técnicas?
Muitos dos nossos produtos têm de ser explicados. Por conseguinte, se tiver questões técnicas, os nossos especialistas prestam-lhe o apoio necessário.
Utilize o Formulário de contacto para obter ajuda o mais rapidamente possível. Fazemos o nosso melhor para o ajudar.
Qual é o procedimento em caso de reclamação de garantia?
Se ocorrer um defeito no produto dentro do período de garantia, entre em contacto connosco. Em muitos casos, um envio de devolução pode ser efetuado a baixo custo através de uma etiqueta de devolução fornecida por nós. Os produtos que não podem ser enviados por encomenda — tais como os grandes telescópios dobsonianos — são recolhidos por nós em caso de reclamação de garantia. A reparação ou substituição necessária é efetuada por nós ou diretamente pelo fabricante.
Não podemos garantir que todos os artigos funcionem sempre em perfeitas condições. Mas, seja de que forma for, tentamos encontrar uma solução satisfatória para si, porque é esse o nosso objetivo.
Qual é a duração do período de garantia?
O período de garantia para particulares é de 24 meses para artigos novos adquiridos — de 12 meses para artigos usados — e é válido a partir da receção dos artigos. Os danos devido a desgaste natural ou à utilização indevida estão excluídos da garantia.
Alguns fabricantes fornecem uma garantia para os seus produtos com uma extensão superior a este período. Pode informar-se relativamente às respetivas condições de garantia nas páginas de serviços dos fabricantes. Os direitos de garantia legais não são limitados por nenhuma event. garantia do fabricante.