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Comment trouver un article sur ce site?

Utilisez la colonne de navigation sur la gauche de la page. La navigation dans notre site est organisée sur la base du "filtrage". Vous sélectionnez par exemple la catégorie "Télescopes", puis vous avancez pas à pas à travers les différents critères tels que type de construction, marque ou catégorie de prix, pour aboutir aux produits qui vous intéressent.  Pour plus de détails sur la navigation et la recherche, voir:  Filtrage et recherche – comment ça marche ?

Astuce : Si vous connaissez le numéro d'article, vous pouvez l'inscrire dans le champ recherche et vous arrivez directement à l'article concerné.

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Comment passer une commande – et à quoi faut-il faire attention?

Commande

Vous avez fait votre choix et vous voulez commander les articles sélectionnés. S'il reste des questions auxquelles vous souhaitez d'abord obtenir une réponse, nos collaborateurs expérimentés et nos spécialistes sont là pour vous aider : Contact
Nous pouvons bien sûr prendre votre commande par téléphone, mais normalement il est plus facile pour vous de commander directement sur le site. Ainsi, vous êtes certain que toutes les données importantes ont été transmises correctement.

A noter : N'oubliez pas d'indiquer votre adresse électronique – si vous en avez une – car sinon, vous ne pourriez pas bénéficier de nos services par email. Vous pouvez modifier toutes les données que vous entrez, jusqu'au moment d'envoi de la commande. Vous envoyez la commande seulement après avoir vérifié toutes vos données à la dernière page de l'opération.

Confirmation

Vous recevrez ensuite automatiquement un email de confirmation comprenant vos données personnelles. Vous trouverez dans ce message tous les détails concernant le paiement et la livraison.

Le montant facturé est calculé comme suit :

Prix des articles dans le panier + Frais d'expédition = Montant total  Nous ne facturons pas de frais cachés ou autres frais de dossier. Au contraire : Si vous réglez par virement avant expédition, vous pouvez déduire encore 2% du montant total !

Livraison

Dans tous les cas, nos partenaires chargés du transport vous remettront vos articles bien emballés. Les colis destinés à l'étranger sont également pris en charge par nos partenaires transporteurs. Les articles sont accompagnés de tous les documents importants – mode d'emploi, facture avec indication de la TVA, autres documents nécessaires, p.ex. pour la douane etc.

Note concernant les commandes de télescopes :
En raison de leur poids qui peut être important, ces instruments sont souvent expédiés en deux colis. Ne vous inquiétez pas si ces colis n'arrivent pas chez vous en même temps. Pour limiter les frais d'expédition, nous essayons d'inclure dans ces colis tous les autres articles de votre commande. En déballant vos articles, veillez à contrôler tous les emballages; un petit filtre par exemple reste facilement caché dans un interstice.

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Où est-ce que je trouve ma facture?

En principe, votre facture se trouve dans la pochette rouge fixée sur le colis. S'il devait arriver qu'elle ne s'y trouve pas, nous pouvons vous en envoyer une copie par email. Si l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation, vous recevrez votre facture séparément, par courrier postal.

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Comment utiliser un code de réduction?

Après avoir déposé dans le panier tous les articles que vous souhaitez commander, vous pouvez utiliser votre code de réduction. Vous trouverez pour cela, dans le panier, le lien suivant : "Voulez-vous utiliser un bon de réduction ou un code promotionnel ? Cliquer ici !"  Entrez le code à cet endroit.

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Que signifie la garantie du meilleur prix?

Il s'agit d'une fonction particulière de notre site de vente. Pour vous, cela signifie : Vous avez vu le même article ailleurs, à un prix plus intéressant ? Dites-le nous ! La plupart de nos produits bénéficient de la garantie du meilleur prix. Vous payerez donc le prix le plus bas, tout en profitant de nos services de haut niveau. Dans la page de description d'un produit, vous trouverez le lien suivant : "Garantie du meilleur prix comprise".  Il vous suffit alors de remplir complètement le formulaire qui s'affiche et de nous l'envoyer. Nous vous répondrons dans un délai de 24 h pour vous dire si nous sommes en mesure de vous accorder ce prix.

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26.02.2020


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