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Retours et réclamations

Ai-je le droit de retourner un article?

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Que faire si un article ne me plaît pas?


Pour nous permettre de traiter votre demande à votre satisfaction et dans les meilleurs délais, veuillez procéder comme suit :
Télécharger d'abord le formulaire de retour, le remplir entièrement et le joindre à votre envoi de retour.

Expédier la marchandise par colis assuré et suffisamment affranchi. Les frais de port seront remboursés ultérieurement, si cela est légalement justifié.
Dans tous les cas, la marchandise est à renvoyer à l'adresse suivante:

nimax GmbH
Otto-Lilienthal-Str. 9
D-86899 Landsberg a. Lech

A réception de l'envoi à notre entrepôt, nous le vérifions et le traitons en fonction des informations que vous nous avez transmises. En général, le délai de traitement est d'environ une semaine; toutefois, il peut se prolonger jusqu'à quatre semaines en période très chargée.

A noter : Si possible, veuillez utiliser pour le retour l'emballage original ou un emballage de même qualité, afin d'assurer un transport en toute sécurité.

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L'article reçu présente un défaut; comment réclamer?

Pour faire une réclamation et demander un échange, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact. Merci de remplir ce formulaire entièrement, en choisissant comme objet de l'envoi le cas qui vous concerne. Nous vous enverrons alors un email vous précisant la suite de la procédure d'échange.

Les échanges et les retours peuvent se faire seulement par courrier ou par email. Merci de votre compréhension! C'est la seule façon de garantir que nous recevons bien toutes les données nécessaires pour traiter rapidement votre demande.

Pour nous permettre de traiter votre demande à votre satisfaction et dans les meilleurs délais, veuillez procéder comme suit :
Télécharger d'abord le formulaire de retour, le remplir entièrement et le joindre à votre envoi de retour.

Expédier la marchandise par colis assuré et suffisamment affranchi. Les frais de port seront remboursés ultérieurement, si cela est légalement justifié.
Dans tous les cas, la marchandise est à renvoyer à l'adresse suivante :

nimax GmbH
Otto-Lilienthal-Str. 9
D-86899 Landsberg a. Lech

A réception de l'envoi à notre entrepôt, nous le vérifions et le traitons en fonction des informations que vous nous avez transmises. En général, le délai de traitement est d'environ une semaine; toutefois, il peut se prolonger jusqu'à quatre semaines en période très chargée.

A noter : Si possible, veuillez utiliser pour le retour l'emballage original ou un emballage de même qualité, afin d'assurer un transport en toute sécurité.

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A qui m'adresser pour des questions techniques?

Les télescopes et leurs accessoires sont des produits qui peuvent nécessiter des explications. Nos spécialistes sont disponibles pour répondre à d'éventuelles questions techniques.

Pour obtenir rapidement des informations, utilisez tout simplement le portail de services.
Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

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Comment fonctionne la procédure de garantie?

En cas de problème couvert par la garantie et concernant un produit tel qu'un télescope par exemple, nous organisons la reprise de l'article chez vous, pendant le délai de garantie. La réparation nécessaire ou le remplacement est assuré soit par nous-mêmes, soit directement par le fabricant.

S'il s'agit d'un article plus petit, nous vous demanderons de nous le retourner au moindre coût, mais suffisamment affranchi. Si la garantie s'applique, les frais de port vous seront aussitôt remboursés sur votre compte. Le cas échéant, nous pouvons aussi organiser la reprise de l'article chez vous. Des frais supplémentaires dus à une expédition trop coûteuse, par envoi express par exemple, ne seront pas remboursés.

A noter : Les colis non affranchis ou insuffisamment affranchis sont systématiquement refusés par notre service réception.

Nous ne pouvons pas garantir que tous les produits fonctionnent toujours à 100%. Mais dans tous les cas – et c'est là notre objectif - nous essayerons de trouver une solution satisfaisante pour vous.

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Quel est le délai de garantie?

Le délai de garantie des produits achetés est de 24 mois; il commence à courir dès votre acceptation de la marchandise. Sont exclus de la garantie les dommages dus à l'usure normale ou à une utilisation inappropriée du produit.

Certains fabricants garantissent leurs produits au-delà du délai ci-dessus; parfois, ils accordent même une garantie à vie.

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26.02.2020


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