Países a los que enviamos nuestros productos

Enviamos nuestros paquetes por todo el mundo. Los envíos a países de la Unión Europea sobre todo son rápidos y sin complicaciones. Para envíos internacionales, consultar la información sobre formas de pago, gastos de envío y plazos de entrega. En caso de dudas, ponemos un formulario de contacto a tu disposición.

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¿Quién me entrega el paquete?

Como cliente nuestro tienes la posibilidad de elegir entre varias empresas de mensajería. Para poder ofrecerte un servicio de envío y entrega óptimo, trabajamos conjuntamente con DHL, GLS y UPS.

DHL-Estándar

DHL es nuestro proveedor asociado en materia de logística económica y segura dentro de Alemania. Los paquetes llegan 1-2 días tras haber sido enviados (dentro de Alemania) con el servicio estándar de DHL.

• Entrega también los sábados.
• Envíos a una Packstation.
• Recogida de paquetes que no hayan podido ser entregados personalmente en correos.

General Logistics Systems (GLS)

GLS es nuestro proveedor asociado en materia de logística estándar económica y segura.

Los paquetes llegan 1-2 días tras haber sido enviados (dentro de Alemania), de lunes a viernes.

• Recogida de paquetes que no hayan podido ser entregados personalmente en la delegación GSL más cercana.

United Parcel Service (UPS)

UPS es nuestro proveedor asociado en materia de logística rápida y segura, al igual que para envíos urgentes.

Los paquetes llegan 1-2 días tras haber sido enviados (dentro de Alemania) con el servicio estándar de UPS.

Plazo de entrega

UPS Standard Tarda aprox. 1-2 días, entrega durante todo el día.

UPS Express Saver Tarda aprox.1 día, entrega antes de las 12:00.

UPS Express Tarda aprox. 1 día, entrega antes de las 10:30.

UPS Express Plus  Tarda aprox. 1 días, entrega antes de las 9:00.

El servicio de entrega de UPS funciona de lunes a viernes durante todo el día.

¡Atención! en nuestra página web no encontrarás los servicios "Express" y "Express Plus" como opciones de envío. Si deseas contratar alguno de estos dos servicios, selecciona "Express Saver" e infórmanos por teléfono para que podamos contratar el servicio correcto.

Existe la posibilidad de abonar el importe de la factura al contado, siempre cuando el total no supere el equivalente a $5.000 (dólares americanos) en la moneda del país, que es el límite por persona y día.

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Gastos de envío

Los gastos de envío son proporcionales a la cantidad y peso de los paquetes, al igual que al país de envío. En Alemania, casi todos los artículos pueden enviarse en un paquete de tamaño estándar (desde 4,90 euros). Podrás encontrar una tabla con estos precios en nuestra página web.

También encontrarás los gastos de envío de cada artículo junto a la descripción de éste en la web, haciendo clic en el enlace Gastos de envío.

Calcular los gastos de envío de un producto.

Calcular los gastos de envío al país de destino.

Según vayas llenando la cesta de la compra y una vez hayas introducido tu dirección, se irán calculando los gastos de envío. Podrás visualizarlos antes de terminar tu pedido.

Hay casos en los que, ya sea por el producto que enviamos o el país de destino, los gastos de envío son especialmente altos. En estos casos, nos reservamos el derecho de cobrarte los gastos de envío reales en vez de los globales que mostramos en nuestra tienda. Si se diera el caso, nos pondríamos en contacto contigo para confirmar el envío antes de efectuarlo.

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¿Cuánto tarda en ser enviado mi paquete?

Depende del producto. En la página de cada producto aparece la información de disponibilidad, utiliza esta información para orientarte. Recuerda que esta información es orientativa y en algunos casos puede no ser exacta. A esta información hay que añadirle, además, el transporte (1-2 días dentro de Alemania). A continuación explicamos los símbolos de disponibilidad que se muestran en la página web.

 Generalmente listo para enviar en 24 h - el producto se encuentra en el almacén en el momento de hacer el pedido y puede ser enviado en 24h (dependiendo de la forma de pago elegida).

 Generalmente listo para enviar en 3-5 días - el producto no se encuentra en el almacén en el momento de hacer el pedido pero se puede encargar al proveedor a corto plazo.

Sin embargo, puede retrasarse la entrega del producto por causas imprevisibles. En ese caso, podemos preguntar al proveedor por la fecha exacta de entrega. Si fuera así, te comunicaríamos enseguida la nueva fecha de entrega por correo electrónico.

 Disponible a partir del 01.12.09 - el producto no se encuentra en el almacén y probablemente no pueda ser enviado antes de esta fecha.

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¿Cuándo recibiré mi pedido?

El tiempo de entrega de tu pedido depende sobre todo del servicio de envío que hayas elegido.

Para más información, consulta los detalles de envío de los diferentes servicios de mensajería en la página "Formas de pago y Envío", antes de finalizar tu pedido. En esta página encontrarás un listado con los servicios de mensajería a tu disposición y un plazo orientativo de entrega.

Durante el periodo normal de envío no podrá realizarse ninguna investigación sin embargo, algunos servicios de mensajería permiten efectuar un seguimiento online del paquete.

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¿Cabe la posibilidad de mandar mi paquete por mensajería urgente?

Sí, podemos garantizar el envío de tu pedido antes de las 12 del mediodía del siguiente día a cambio de un pequeño recargo y siempre cuando efectúes el pedido antes de las 14h. Este servicio está disponible para envíos dentro de Alemania y a la mayoría de países de la Unión Europea.

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¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?

Te mandaremos un correo electrónico informativo cuando enviemos tu pedido. En dicho correo encontrarás un enlace con el que podrás hacer el seguimiento del paquete. Normalmente podrás ver el estado del paquete a partir de las 19h del día de envío.

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¿Puedo recibir mi paquete en una Packstation?

¡Con gusto te enviamos el paquete a una PACKSTATION ®!
Así podrás recoger tu paquete en cualquier momento, ¡dónde y cuándo quieras!

Información acerca del servicio de DHL-Packstation:

Tamaño mínimo del paquete 15 x 11 x 1 cm.
Tamaño máximo del paquete 60 x 35 x 35 cm.

Atención: Si el contenedor estuviera lleno en el momento de la entrega o si el paquete no cumpliera los requisitos, éste será trasladado a otro contenedor o a una oficina de correos, donde podrá recogerse.

En este caso, DHL se pondrá en contacto contigo para informarte. Sin embargo, este cambio se efectuará sin tu consentimiento previo y, si tu paquete se guardara en una oficina de correos, tendrás un plazo de 7 días para recogerlo. Los contenedores no tienen aislamiento térmico ni están climatizados, lo que significa que los paquetes que lleguen a un contenedor estarán a temperatura ambiente.

Registrarse o leer más acerca de PACKSTATION ® aquí

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