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Devolución y reclamaciones

¿Tengo derecho de revocación?

Para más información, consultar nuestros términos y condiciones (AGBs).

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¿Qué hago si no me gusta el producto?

  

La forma más fácil de hacerlo

Para asegurarle una tramitación rápida y sin dificultades de la devolución, siga estos pasos:

(Se trata de una recomendación, no de un requisito para la revocación del contrato.)

Para una gestión rápida y satisfactoria, sigue estos pasos:

Primero, descargue el Formulario de devolución, rellénelo y adjúntelo al paquete que quiera devolver.

Envíenos el paquete a la siguiente dirección (sólo tramitamos las devoluciones recibidas en esta dirección):

nimax GmbH
Otto-Lilienthal-Str. 9
D-86899 Landsberg a. Lech (Alemania)

Comprobaremos el paquete en cuanto lo recibamos en el almacén y tramitaremos la devolución acorde con la información que nos haya proporcionado. Normalmente tramitamos las devoluciones en una semana, sin embargo, en temporada alta podemos tardar hasta cuatro.

Atención: Para garantizar un transporte seguro, utiliza, en la medida de lo posible, el embalaje original o uno con las mismas propiedades.

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El producto está defectuoso, ¿qué puedo hacer?

Para informarnos de una reclamación e iniciar la devolución, ponemos a su disposición nuestro formulario de contacto. Por favor, seleccione el motivo adecuado para el "asunto" y rellene el formulario completamente. Enseguida le mandaremos un correo electrónico indicándole cómo continuar con el proceso de devolución.

La forma más fácil de hacerlo

Para asegurarle una tramitación rápida y sin dificultades de la devolución, sigue estos pasos:

(Se trata de una recomendación, no de un requisito para la revocación del contrato.)

Los cambios y devoluciones sólo podrán tramitarse por escrito o por correo electrónico. De esta forma, nos aseguramos de obtener todos los datos necesarios para el trámite.

Para una gestión rápida y satisfactoria, siga estos pasos:

Primero, descargue el Formulario de devolución, rellénelo y adjúntelo al paquete que quiera devolver.

Envíenos el paquete a la siguiente dirección (sólo tramitamos las devoluciones recibidas en esta dirección):

nimax GmbH
Otto-Lilienthal-Str. 9
D-86899 Landsberg a. Lech (Alemania)

Comprobaremos el paquete en cuanto lo recibamos en el almacén y tramitaremos la devolución acorde con la información que nos haya proporcionado. Normalmente tramitamos las devoluciones en una semana, sin embargo, en temporada alta podemos tardar hasta cuatro.

Atención: Para garantizar un transporte seguro, utilice, en la medida de lo posible, el embalaje original o uno con las mismas propiedades.

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¿Quién me ayuda si tengo preguntas técnicas?

Es normal que surjan preguntas sobre cómo utilizar un telescopio y sus accesorios, por eso, ponemos a nuestros expertos en la materia a su disposición, para que le proporcionen un buen asesoramiento en cuestiones técnicas.

Lo más sencillo es contactarnos a través del formulario de contacto. Es la forma más rápida de recibir ayuda.

Nos esforzamos al máximo para serle de gran ayuda.

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¿Qué pasa cuando hago uso de la garantía?

Dentro del periodo de garantía, nos ocupamos de recoger el artículo en cuestión, por ejemplo un telescopio, en su domicilio o le gestionamos para que lo entregue en una oficina de correos cercana. Las reparaciones necesarias o la sustitución del producto por uno nuevo correrá de nuestra cuenta o a cargo del fabricante.

Los artículos más pequeños deberá mandárnoslos debidamente franqueados y de la forma más económica posible. Si el producto está en garantía, abonaremos los gastos de envío de forma inmediata a su cuenta. También podemos contratar un servicio de recogida. No cubriremos gastos de envío adicionales, causados por un servicio de envío más caro (por ejemplo mensajería urgente).

No podemos garantizarle el funcionamiento óptimo de todos nuestros productos en todo momento, pero en cualquier caso intentaremos ofrecerle una solución satisfactoria. Ese es nuestro objetivo.

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¿Cuánto dura la garantía?

En la Unión Europea, los productos nuevos suelen tener una garantía de 24 meses, la cual es vigente desde el momento en el que el comprador recibe el producto. Esta garantía no cubre defectos causados por desgaste normal, mantenimiento deficiente o por un uso inadecuado del producto.

Algunos fabricantes ofrecen una garantía de mayor duración y en algunos casos, hasta de por vida.

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09.08.2020


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